Ouvidoria

Temos o prazer de ouvi-lo!

Se houver Ocorrências, Ordens de Serviço, ou SAM-Solicitação de Atendimento e/ou Melhoria é obrigatório especificar os números e/ou datas.

A Ouvidoria é um canal mediador de atendimento entre os clientes e a empresa.
Imparcialmente, nossa Ouvidoria visa uma solução ágil e efetiva das diversas situações apresentadas, em conjunto com as demais áreas da empresa. Trabalhamos com foco na melhoria contínua de nossos produtos e serviços e prezamos pelo bom atendimento.

Todas as informações serão tratadas conforme o acordo de sigilo existente entre a ACCION e seus clientes.

Quando utilizar o canal da ouvidoria?

A Ouvidoria da ACCION está disponível para atendimento aos seus clientes, fornecedores e parceiros. Pode ser acionada quando os diversos canais de atendimento disponibilizados pela empresa não estiverem solucionando suas necessidades, de acordo com a sua expectativa desejada.

Todo contato com a ouvidoria é formalizado internamente e possui prazos para atendimento e solução para as questões apresentadas. Sendo um canal formal de atendimento (que é regulamentado pelas autoridades brasileiras) os clientes devem se identificar com o seu CPF, para que a demanda possa ser direcionada às áreas competentes e o conflito ser solucionado.

Lembramos que antes da nossa Ouvidoria ser acionada você deve contatar os canais de atendimento ACCION (suporte/SAM/canais).